Quien más y quien menos habrá oído hablar o habrá leído en alguna ocasión algo sobre el valor diferencial. Los negocios con éxito suelen tener alguna ventaja diferencial sobre sus competidores. Esto les hace mejores y únicos de cara a sus potenciales clientes. Seguro que al oír diferenciación más de uno y de dos se va a grandes innovaciones, productos novedosos… pero no siempre las ventajas vienen de ahí.
Para atraer a nuestros clientes y demostrarles que somos diferentes, que nos deben elegir a nosotros, hay que buscar o crear valor para nuestro negocio. He aquí algunas pistas para esta misión.
– Atención: qué importante y cuánto se valora la atención personalizada. Como clientes nos sentimos valorados y especiales. No queremos mecanismos automatizados en los que se pierde todo esto. En tu negocio, sea cual sea, no se debe olvidar este punto.
– Ubicación: es muy importante dónde estemos ubicados pues podemos ser cómodos para nuestros clientes. También es necesario indicar correctamente nuestra dirección para evitar problemas y ponerlo fácil.
– Promociones: la diferencia puede venir de productos como descuentos, cupones, tarjetas, etc.
– Calidad: tradicionalmente la calidad siempre ha sido muy valorada. Que el producto que ofrecemos dure, esté hecho con materiales excelentes y un diseño que llame la atención.
– Precio: esta clave genera controversia porque muchas personas creen que la diferenciación frente a otros está en “tirar los precios” y no siempre es así. Como estamos viendo, se valoran otros aspectos.
– Conocimiento: saber lo que hacemos y saberlo bien. Demostrar a nuestro cliente que entendemos y podemos asesorarle correctamente. Todos los integrantes de nuestro negocio deben conocer sus tareas y dar sensación de unidad.
– Relación directa: está relacionado con el punto de la atención. Hoy en día es más fácil por la cantidad de herramientas que existen, el mantener una relación directa y personal con nuestros clientes. Hacer uso de ellas nos hará diferentes.
Otro punto de diferenciación pueden ser los productos que muchas empresas ofrecen a sus empleados y son claves en su motivación. Y unos trabajadores activos y que se sienten parte de la compañía hará que esta sea diferente y se muestre más fuerte que la competencia.
Fuente: buenosnegocios.com
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