La comunicación de marca es la manera en la que una empresa conecta con sus consumidores o usuarios, tanto externos como internos. Es decir, se trata del medio para llegar a ellos con la imagen adecuada y deseada. Además de ser un elemento principal en esa relación entre empresa y consumidor, también se utiliza para capitalizar la información que tiene esta de su público, de manera que siempre haya un diálogo bidireccional y constante entre ambos.
En este artículo acerca de estrategia de comunicación en empresas, hablaremos, precisamente, de la comunicación de marca y algunos ejemplos exitosos que han funcionado y pueden aplicarse a otros participantes en el mercado. ¿Nos acompañas?
Estrategia de comunicación. Ejemplos de éxito
Hay múltiples estrategias de comunicación dentro del protocolo empresarial que han mostrado grandes resultados a la hora de conectar clientes con marcas. Las cinco que verás a continuación no son todas, pero sí una muestra de las más efectivas.
Storytelling, la narración no falla
El boca a boca es un método efectivo de compra. Lo ha sido durante años, o siglos incluso, y hoy sigue teniendo una posición preponderante en el universo del marketing.
Para lograr el efecto deseado durante la comunicación de marca, la narración de historias (o storytelling) es clave: cuenta los hechos, la experiencia con el producto o servicio que ofrece una empresa y, por supuesto, las características del mismo para estimular a los clientes. Les proporciona material interesante para comenzar una conversación.
Claro, para conseguir una conexión real y efectiva mediante esta herramienta, es importante no quedarnos en el decir, sino pasar al hacer. La experiencia es la clave, es el medio básico para contar experiencias y compartirlas con el usuario final. Eso sí, aprovecharla requiere creatividad, habilidad, visión y mucha práctica. Los resultados pueden ser espectaculares.
El storytelling es ideal para cualquier tipo de empresa que busca una conexión más amplia con sus consumidores. Muchas empresas grandes optan por esta estrategia para vincularse de una manera más efectiva.
Una marca con valores
El mundo ha cambiado. Las nuevas generaciones, es decir, los nuevos consumidores, tienen diferentes gustos, experiencias y expectativas. Para conseguir, con este panorama, una conexión verdadera con ellos, la coherencia es clave. Esto se refiere a la relación indisoluble entre el hacer y el decir.
La reputación es un término fundamental para la marca. Los usuarios y consumidores saben si mientes o no. Si te descubren, pueden cancelarte en redes sociales, bloquearte y, por supuesto, boicotearte. ¿Eso quieres? El posicionamiento de una marca con compromisos y valores transparentes logra una confianza tal que puede incluso influir en los consumidores.
Un ejemplo lo encontramos en muchas marcas de ropa o artículos de higiene para la mujer. Si hace unos años, las modelos que participaban en los anuncios tenían ciertas características un tanto alejadas de lo cotidiano, hoy, lo hacen mujeres más apegadas a la realidad. De este modo, las marcas tienen mayor cercanía con los consumidores.
Influencers y microinfluencers
El posicionamiento de marca a través de los influencers y microinfluencers está a la orden del día. La audiencia se guía por personas que tienen cierta influencia, especialmente en las redes sociales, seguidas por miles de personas. No olvidemos que estos actores de las redes sociales y la opinión son capaces de hacer que nos consuman, pero también de que nos odien.
Una buena estrategia de microinfluencers e influencers incide totalmente en los consumidores directos de tu marca. Claro está, el coste de inversión en uno u otro es muy diferente, al igual que el impacto. En el caso de los influencers, son personas con muchos seguidores con los que se logra un efecto de publicidad masiva. Empresas grandes, nacionales o transnacionales son idóneas para obtener este beneficio. En el de los microinfluencers, con muchos menos seguidores, el efecto es más segmentado tanto en tipos de perfiles como en puntos geográficos. Las empresas pequeñas y medianas son las óptimas.
Responsabilidad social
Un mayor y más sólido posicionamiento por medio de una estrategia de comunicación que busque la responsabilidad social es, hoy en día, imprescindible. En lugar de centrarnos en el branding como tal, lo hacemos en el vínculo entre los consumidores y las necesidades comunitarias, medioambientales, humanitarias, etc. de estos y la propia empresa, que se incluye en el protocolo empresarial.
La sustentabilidad en las empresas se aplica normalmente a las trasnacionales, con grandes campañas que buscan posicionamientos enormes al igual que ventas. Los resultados tienen mucho que ver con la limpieza y transparencia de marca, la confianza y el respeto de los usuarios con esta.
Con ello, se logran tres objetivos importantes:
- Vinculamos la marca con el consumidor objetivo casi de forma natural, llegando a su interior.
- Enseñamos a este que la empresa que representamos tiene una solución efectiva frente a un problema social importante.
- Humanizamos el negocio, es decir, lo llevamos más allá de la simple ecuación de la transacción.
Comunicación persuasiva
El copywriting o comunicación persuasiva consiste en escribir textos que conecten y hagan que aparezcan las ganas de comprar en los usuarios y consumidores. El objetivo es ofrecer un servicio o producto de forma atractiva y creativa, sin importar lo que se comercialice. Se aplicará en cualquier tipo de estrategia de comunicación adicional, como los correos electrónicos masivos, textos en la propia página, redes sociales, etc.
Cualquier tipo de sector o empresa es perfecto para aprovecharse de esta herramienta que capta. Los resultados obtenidos son continuos, ya que esta herramienta debe ser clave en la campaña de comunicación.
Consejos para conseguir una comunicación efectiva
La cultura empresarial ofrece múltiples maneras de comunicación de marca. Para construir una buena comunicación, te aconsejamos lo siguiente:
- Invierte tiempo en conocer lo que quieres comunicar de tu empresa o no, cómo el impacto social de tu empresa.
- Aplica ese conocimiento a tu marca, con sus puntos fuertes y débiles.
- Invierte dinero y tiempo en conocer bien a tu cliente o usuario final.
- Conecta con él por medio de las diferentes estrategias que contemples.
- Construye una casa: el sitio que servirá de presentación a tus clientes.
- Planifica y establece una agenda u hoja de ruta.
La comunicación de marca es esencial para entrar con buen pie en la cabeza, deseos y gustos de tu cliente o usuario. Desarrollar la estrategia indicada con resultados exitosos es clave para aterrizar con buen pie. ¿Qué te parece comenzar por estas claves?
