FAQs

Las empresas optan por el formato tarjeta, por las siguientes razones:

• La tarjeta UpGourmet es admitida en cualquier restaurante con terminal MASTERCARD o VISA de la red de restaurantes afiliados a la solución UpGourmet.
• Puede realizar el pago exacto de la consumición sin pérdidas en el cambio.
• La comodidad del formato facilita su disponibilidad y utilización diaria.
• La tarjeta UpGourmet minimiza riesgos en caso de pérdida o robo ya que puede bloquearse.
• El sistema permite a sus usuarios realizar consultas “online” de saldo y movimientos.
• La tarjeta UpGourmet caduca a los 3 años de su fecha de emisión.

Es la solución cuyo uso se ajusta a las especificaciones propuestas por el cliente mediante unos sencillos parámetros para personalizarla:

• El número de operaciones permitidas al día. Las fechas habilitadas para su uso (por ej., sólo de lunes a viernes)
• El horario de uso aceptado.
• El importe que puede consumirse al día.
• Posibilidad de asignar caducidades a los saldos.
• La empresa puede generar informes, análisis y estadísticas de uso, a través de la web de gestión.

Una vez dado de alta en la web tarjetachequegourmet.es, accediendo al Área Usuario. También puede consultar su saldo a través de la App Up GourmetPay, una vez asociada la tarjeta en la App.

Up Spain entrega a la empresa cliente la tarjeta Gourmet ya activada. En cuanto disponga de una carga de saldo, la tarjeta estará lista para usar.

Se trata de una tarjeta de débito (prepago) con chip y para la que es imprescindible autorización online del sistema. Es válida únicamente en España, en cualquier restaurante con terminal MASTERCARD o VISA.

En caso de pérdida, cada usuario puede desactivarla dentro del Área Usuario de la web tarjetachequegourmet.es, en la sección “Desactivar tu tarjeta”.

Si ésta se encontrara, deberá contactar con el departamento de RRHH de su empresa quien podrá reactivarla poniéndose en contacto con nosotros o desde el Área Empresa en la misma web, en la sección “Act./desact. tarjetas”.

Si la tarjeta no fuese encontrada, ésta deberá ser bloqueada llamando cuanto antes a uno de los siguientes teléfonos: 91 362 62 00 o 902 11 44 00, servicio 24 horas, 7/7 días.

En caso de robo de la tarjeta Up Cheque Gourmet, ésta se deberá bloquear llamando a uno de los siguientes teléfonos: 91 362 62 00 o 902 11 44 00, servicio 24 horas, 7/7 días.

Posteriormente, el empleado deberá contactar con el departamento de RRHH de su empresa para que éste le solicite una nueva desde el Área Empresa en la web tarjetachequegourmet.es, en la sección “Duplicados de tarjetas”. El saldo que existiera en el momento del bloqueo será trasladado a su nueva tarjeta.

UpGourmet son los vales de ayuda a la comida que las empresas entregan a sus empleados, para que lo puedan utilizar en el pago de la comida. Están exentos de IRPF hasta 11€ por día laborable/trabajador (salvo en Álava y Guipúzcoa , donde el máximo exento es de 9€ por día laborable/trabajador).

Los vales UpGourmet son aceptados en una red de más de 30.000 restaurantes en toda España.

Para solicitar la afiliación de un restaurante puedes contactar con nuestro Departamento de Afiliación vía email: afiliacionchequegourmet@up-spain.com o a través del teléfono +913 814 332.

No. Legalmente no está permitido.

Sí, se pueden utilizar en cualquier momento del día. El marco legal del uso del vale de comida está directamente ligado al horario profesional de empleados. Existen beneficiarios del vale de comida que trabajan en otra franja horaria, lo que puede justificar en estos casos el uso de UpGourmet para el pago de cenas o durante los fines de semana. No obstante, la política del establecimiento la marca el propio establecimiento. En el caso de querer restringir su aceptación, aconsejamos al restaurante ponerlo en evidencia para que sus clientes estén debidamente informados.

En ese caso el beneficiario puede pagar la diferencia en metálico, o bien con otro cheque si la cuantía se ajusta al valor de los dos juntos. Por ejemplo, si el importe a pagar es de 7€ y tenemos dos vales de 3,5€, pagaremos con dos vales.

Legalmente no está permitido el reembolso de la diferencia.

Si no gasta todo el talonario en un mes, la ley prevé que ese talonario no es acumulable. Los vales llevan impreso un límite de validez que es de aproximadamente un año.

En caso de robo, presentando la correspondiente denuncia, Up Spain emitirá un nuevo talonario por el importe sustraído.

Es un sistema retributivo que permite a cada empleado elegir, de forma voluntaria y por un periodo de tiempo determinado, destinar parte de su retribución bruta anual a la adquisición de productos y servicios.

Los empleados pueden elegir, en función de sus necesidades personales y familiares y, dentro de un abanico de alternativas, los productos y/o servicios que desean integrar como parte de su retribución.

Flexibilizando el salario se aprovechan las ventajas fiscales de cada producto y/o servicio escogido.

El Estatuto de los Trabajadores en su artículo 2.7 establece como principio que la proporcionalidad de la retribución en especie no puede superar el 30% de la retribución total.

Flexible es que cada beneficiario puede percibir su salario en la forma que mejor le convenga, en función de sus necesidades personales y familiares.

El sistema flexible es también voluntario, se establece por un periodo determinado y puede renovarse periódicamente.

Para cada periodo se pueden modificar los productos y servicios solicitados y el importe destinado a cada uno de ellos.

Sí, como lo demuestra el dato de que más del 45% de las empresas en el territorio nacional contempla una alternativa que permite a sus empleados flexibilizar el salario por productos y/o servicios.

La retribución flexible permite a las empresas mejorar la retribución de sus empleados gracias a las ventajas fiscales que la legislación reserva para los productos y servicios propuestos.

Una empresa con un sistema de retribución flexible mejora su posición competitiva como empleador, fideliza a sus empleados y atrae el talento.

El empleado obtiene importantes ventajas fiscales en su IRPF a través de los productos ofrecidos con Up Retriplus, aumentando así la disponibilidad neta de su salario. Además adapta la retribución a sus necesidades y preferencias.

En ningún caso. El empleado mantiene intactos todos sus derechos y prestaciones relacionados con la Seguridad Social ya que su Base de Cotización permanece intacta.

Todos los empleados independientemente de su edad o nivel salarial podrían beneficiarse de la retribución flexible. La decisión de proponer un Plan de Retribución Flexible y sus características son potestad del empleador.

Cheques Up Gourmet + tarjeta Up Gourmet: ayuda a la comida.
Up Educainfantil + Up Educainfantil Virtual (online): ayuda a la guardería.
Up Transporte: ayuda al transporte.

Una regla sencilla es considerar un ahorro aproximado equivalente a 2-3 mensualidades de los productos y/o servicios elegidos y solicitados.

Es la empresa quien los contrata y quien realiza el pago a los proveedores pero el coste de los mismos se descuenta del salario bruto del empleado que los ha solicitado.

No. Para aprovechar las ventajas fiscales, deben formar parte de la retribución y la empresa debe ser la titular de los mismos.

Sí, se trata de un Acuerdo de Novación de las condiciones que se adjunta al contrato de trabajo y su firma es obligatoria. Además, este acuerdo permite que el sistema sea transparente y seguro tanto para el empleado como para la empresa.

Es voluntario volver a solicitarlos o no hacerlo. Las empresas suelen contemplar la posibilidad de volver a la estructura salarial original cuando se produce algún cambio imprevisto en las circunstancias personales de sus empleados y ellos así lo solicitan.

Up Spain ha desarrollado Up Retriplus para facilitar el acceso y la gestión de la retribución flexible a empresas y a sus empleados.

A través de Up Retriplus, los empleados pueden realizar simulaciones en su plan de retribución, escoger los productos que mejor se adaptan a sus necesidades y analizar el ahorro que pueden conseguir gracias a cada uno de ellos.

La aplicación Up Retriplus integra y facilita los datos y la documentación necesaria para el alta en los productos y permite a los Departamentos Administrativos gestionar las solicitudes y la información generada.

La tarjeta se entrega desactivada por seguridad, quedando activada tras realizar el registro en la web upregalo.com y accediendo por primera vez.

Entrando en la web upregalo.com, dirigiéndote al espacio Posición Global > Tus tarjetas > Selección Tarjeta.

No es posible, únicamente puede recargarse la tarjeta Up Regalo a través de una solicitud de recarga realizada por la empresa.

No es posible, solo podrás cambiar tu contraseña de acceso a la web de gestión de tarjetas.

Puedes obtenerlo en el apartado Posición Global > Tus tarjetas > Selección tarjeta > Consultar PIN. Sigue los pasos y, tras enviar por SMS tu código de seguridad al teléfono habilitado, te llegará un SMS con tu PIN al teléfono introducido en el registro.

ATENCIÓN IMPORTANTE:

1. El código de seguridad a introducir no es el CVV de la tarjeta (3 dígitos), es un código de 9 dígitos que se encuentra estampado en negrita, en el reverso de la tarjeta, justo arriba del logo de Up.
2. Al enviar el SMS, en el mensaje, única y exclusivamente introduce el código de seguridad de 9 dígitos, ningún carácter más, sea número o texto.

Puedes pagar en cualquier comercio físico o virtual que acepte el pago con MasterCard.

Ten en cuenta que la tarjeta Up Regalo es una tarjeta de débito-prepago, por lo que la comprobación de saldo se hace de manera online y hay ciertos establecimientos en los que no se acepta esta operativa, como por ejemplo gasolineras desatendidas, peajes, etc.

Para compras online , se te pedirá un factor de doble autenticación (código enviado por SMS) para validar y completar tu compra.

No es posible, únicamente puede recargarse la tarjeta Up Regalo a través de una solicitud de recarga realizada por la empresa.

No, sólo podrás utilizar tu tarjeta Up Regalo para compras, tanto físicas como online.

SEGURIDAD
Para compras online, tenemos habilitado la operativa 3DSecure, por la cual se te pedirá un OTP o factor de doble autenticación (código de 6 dígitos enviado por SMS a tu teléfono) para verificar tu identidad, validar y completar la compra.

Sí, admite devoluciones tanto totales como parciales. Además hay operaciones como las preautorizaciones (cuando repostas en una gasolinera desatendida, alquilas un coche, etc) que imputan un bloqueo temporal de saldo, la cual se te desbloqueará pasados unos días de la operación.

ATENCIÓN IMPORTANTE:

Si una devolución se solicita muy posterior a la fecha de compra, hay veces que es necesario realizar una comprobación manual de la operación. Si identificas que tras solicitar una devolución, han pasado más de 10 días y no se ha hecho efectiva esa devolución en tu cuenta global, contáctanos y lo gestionaremos en el momento.

Al expirar el período de validez de la tarjeta, tendrás que consultar directamente con tu empresa las opciones disponibles.

Deberás hacerlo, accediendo a la web, dirigiéndote al apartado Posición Global > Operaciones especiales > Cancelar tarjeta. Esta acción es irreversible, por lo que no podrás revertirla. Si necesitaras una nueva, consulta directamente con tu empresa las opciones disponibles.

No, no se te cobrarán comisiones como usuario de la solución Up Regalo.

Up Educainfantil te permite aumentar y fidelizar tu clientela, incrementando tu cifra de negocio (más de 150.000 usuarios diarios).

Para afiliar tu establecimiento a la red Up Educainfantil puedes enviarnos tu solicitud por email a afiliacioneducainfantil@up-spain.com.

1 – Sella los cheques por detrás para invalidarlos. 2- Completa el albarán de reembolso (comprueba siempre que los datos del albarán de reembolso son los de tu actual establecimiento). Son dos copias, una para ti y la otra la que nos tendrás que enviar junto con los cheques. 3- Introduce en el sobre de valija tanto los cheques como el albarán y deposítalo en cualquiera de los bancos que trabajan con nosotros y que el mismo sobre de valija te indica (no tienes que tener cuenta con ellos).

El importe del cheque virtual será tramitado por Up Spain, realizando la transferencia bancaria a la escuela infantil, directamente en su cuenta. Tanto la escuela como el padre, recibirán un email confirmando dicha transacción.

En la web de gestión de tu(s) establecimiento(s), podrás solicitar sobres y albaranes de reembolso, consultar y descargar tus facturas, solicitar el cambio de tu cuenta bancaria, etc.).

Si ya dispones de una liquidación/factura, puedes darte de alta siguiendo estas instrucciones.

Puedes hacerlo a través de la web de gestión de tu establecimiento.

Sí, los cheques tienen fecha de caducidad. Se encuentra impresa en el anverso del mismo cheque. Recuerda que te facilitamos dos meses, a partir de la fecha de caducidad, para remitírnoslos y así poder abonártelos.

La tarjeta Up Transporte es un producto que permite a los empleados ahorrar en sus desplazamientos diarios en transporte público a su centro de trabajo. La exención fiscal (I.R.P.F.) del producto se establece por un importe máximo de 136,36€ al mes, con un máximo de 11 mensualidades, correspondiendo a un total de hasta 1.500 euros anuales (excepto en el País Vasco).

La tarjeta Up Transporte prepago permite la compra de títulos / bonos de transporte público del metro, cercanía, tranvía, autobús, AVE… de una manera sencilla, ya que funciona como cualquier tarjeta bancaria.

Sí, se puede realizar compras online, siempre y cuando el usuario haya registrado su teléfono en el proceso de alta de la tarjeta Up Transporte en el Área Usuario.

Up Spain entrega a la empresa cliente la tarjeta Up Transporte ya activada, junto con el PIN de seguridad correspondiente a cada tarjeta. En cuanto disponga de una carga de saldo, la tarjeta estará lista para usar.

El código PIN de la tarjeta se puede modificar en uno de los 2.700 cajeros automáticos (ATM) de Caja Rural España. Puedes consultar el listado aquí.

En caso de olvido del PIN, el usuario deberá entrar en su Área Usuario, en el apartado “Gestión de PIN” y seguir los pasos indicados.

El desbloqueo de la tarjeta tiene que tramitarlo el usuario, dirigiéndose a cualquier cajero de Caja Rural, introduciendo el número PIN y dándole a la opción de «cambio de PIN».

Si el usuario no dispone de su número PIN, deberá entrar en su Área Usuario, en el apartado “Gestión de PIN” y seguir los pasos indicados.

Desde la web tarjetachequetransporte.es, en el “Área Usuario”, el usuario podrá consultar su saldo disponible y sus movimientos (recargas y pagos).

Puede existir un diferimiento entre el saldo mostrado y el saldo real disponible en la tarjeta.

El usuario deberá verificar si la tarjeta dispone de saldo.
Si la tarjeta dispone de saldo y aún así no funciona, el empleado o el gestor de RRHH de su empresa deberá enviar un e-mail a sac@up-spain.com y le contestaremos en la mayor brevedad posible.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el beneficiario debe enviar un e-mail a sac@up-spain.com o llamar al 913 814 332, días laborables de lunes a jueves de 08:30h a 18:00h y el viernes hasta las 15:00h.
Posteriormente, el empleado deberá contactar con el departamento de RRHH de su empresa para que éste le solicite una nueva.